Eliminación de Datos

1. Quién puede pedir la eliminación

Cualquier persona cuyos datos tratemos, sea o no cliente nuestro. Hay dos situaciones y se resuelven distinto:

• Cliente: El negocio que contrató Innovadorum Connect y es titular de una cuenta. Puede pedir la baja del Servicio y la eliminación de los datos de su cuenta.
• Usuario final: La persona que conversó por WhatsApp, Facebook o Instagram con un negocio que usa Innovadorum Connect. El responsable de esos datos es el negocio, no Innovadorum: nosotros los tratamos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. Aun así, puede escribirnos: trasladamos el pedido a ese negocio y colaboramos para atenderlo dentro del plazo.

2. Cómo se solicita

Escriba a contacto@somosinnovadorum.com con el asunto "Eliminación de datos". El correo es el único canal para este trámite y no tiene costo.

Para que podamos identificar sus datos y no borrar los de otra persona, incluya en el mensaje:

• Si es Cliente: la razón social o el nombre con el que figura la cuenta, y escriba desde una dirección de correo asociada a esa cuenta.
• Si es Usuario final: el número de teléfono o el usuario con el que se comunicó con el negocio, y el nombre del negocio si lo recuerda.
• Qué pide exactamente: la eliminación de todos sus datos, o solo de una parte.

Podemos solicitarle documentación adicional para verificar su identidad antes de ejecutar el borrado. Es una precaución a su favor: un pedido de eliminación no verificado permitiría que un tercero destruya información que es suya.

3. En cuánto tiempo

Los plazos son los de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y los que ya declara nuestra Política de Privacidad.

• Respuesta a la solicitud: Dentro de los cinco días hábiles para los pedidos de supresión, rectificación o actualización, y dentro de los diez días corridos para los de acceso, conforme a los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326.
• Ejecución del borrado: Procesamos la eliminación dentro de los treinta días corridos desde que la solicitud queda verificada, y dejamos constancia por escrito de que se ejecutó.
• Copias de seguridad: Las copias de resguardo rotan cada siete días. Un dato eliminado de los sistemas productivos desaparece también de los respaldos dentro de ese plazo.
• Baja del Servicio sin pedido expreso de borrado: Si un Cliente da de baja el Servicio y no solicita la eliminación anticipada, conservamos conversaciones, contactos, turnos y metadatos durante seis meses —para permitir la exportación de la información y por si el negocio decide volver— y luego los eliminamos de forma definitiva dentro de los treinta días siguientes.

4. Qué se elimina y qué estamos obligados a conservar

El borrado alcanza todo lo que no tengamos el deber legal de guardar. Con transparencia sobre lo que queda:

• Se elimina: Conversaciones, contactos, turnos y los metadatos asociados; los datos de la cuenta que no sean documentación fiscal; y las integraciones activas, que se desconectan.
• Se conserva por obligación fiscal: La documentación de facturación, durante diez años, conforme a la normativa contable e impositiva argentina. No puede eliminarse antes, ni siquiera a pedido del titular.
• Se conserva por seguridad: Los registros de acceso y actividad, durante doce meses, con fines de seguridad y auditoría.
• Métricas agregadas: Conservamos métricas agregadas que no permiten identificar a ninguna persona. Al no ser datos personales, no forman parte del borrado.

5. Datos recibidos a través de WhatsApp, Facebook e Instagram

Innovadorum interviene como proveedor de tecnología y opera, en nombre de cada Cliente y con su autorización expresa, los canales que ese Cliente conecta.

• Los mensajes y contactos que recibimos por esos canales se eliminan con el mismo pedido y en los mismos plazos descritos arriba: no hay un trámite aparte.
• Al ejecutar una baja desconectamos las integraciones activas, incluida la cuenta de WhatsApp Business, que permanece en poder del Cliente.
• Los mensajes transitan además por la infraestructura de Meta, cuyo tratamiento se rige por la política de privacidad de WhatsApp, ajena a esta y aplicable con independencia de ella. Lo que Meta conserva por su cuenta se solicita directamente a Meta: nosotros no podemos borrarlo por usted.
• No utilizamos los datos obtenidos a través de las plataformas de Meta para publicidad, ni los combinamos con otras fuentes, ni los compartimos con terceros con ese fin.

6. Si no está conforme con la respuesta

Puede presentar un reclamo ante la autoridad de control competente.

En la República Argentina, el órgano de control de la Ley 25.326 es la Agencia de Acceso a la Información Pública. Los titulares con residencia en otros países pueden ejercer estos mismos derechos por el mismo canal, y además los que les reconozca la normativa de protección de datos de su jurisdicción ante la autoridad de control que corresponda.

7. Data deletion — summary in English

How to request deletion of your account and personal data, including data received through WhatsApp, Facebook and Instagram.

• How to request it: email contacto@somosinnovadorum.com with the subject "Eliminación de datos" (data deletion). This is the only channel, and the request is free of charge.
• What to include: if you are a customer, the business name the account is under, writing from an email address linked to it. If you are an end user who messaged a business, the phone number or handle you used and the name of that business. State whether you want all of your data deleted or only part of it. We may ask for additional proof of identity before deleting anything.
• How long it takes: we answer deletion requests within five business days and complete the deletion within thirty calendar days of verifying the request, under Argentine Law 25.326. Backups rotate every seven days, so deleted data disappears from backups within that period as well.
• What we must keep: billing records for ten years under Argentine tax law, access and activity logs for twelve months for security and audit purposes, and aggregated metrics that cannot identify any individual.
• Data from Meta platforms: messages and contacts received through WhatsApp, Facebook or Instagram are deleted with the same request, with no extra step. Data that Meta itself retains is governed by WhatsApp's own privacy policy and must be requested directly from Meta — we cannot delete it on your behalf.
• If you are an end user, the business you messaged is the data controller. We forward your request to that business and assist in fulfilling it within the same deadlines.