Términos y Condiciones

1. Aceptación y partes

Estos Términos constituyen un contrato entre Augusto Damián Maldonado, CUIT 20-41664833-7, que opera bajo el nombre comercial Innovadorum, con domicilio en Nahuel Huapi 5840, C1431 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (en adelante, «Innovadorum»), y el negocio, empresa o profesional que contrata el Servicio (en adelante, el «Cliente»).

Quien acepta estos Términos declara contar con capacidad y facultades suficientes para obligar al Cliente. Si no acepta alguna de estas condiciones, no debe contratar ni utilizar el Servicio.

El tratamiento de datos personales asociado al Servicio se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

2. Contratación y prueba gratuita

La contratación es íntegramente en línea. No hay propuesta previa, reunión de venta ni firma en papel.

• El alta se hace por registro en el sitio. Al crear la cuenta el Cliente acepta electrónicamente estos Términos y la Política de Privacidad.
• Para activar la cuenta se requiere una tarjeta válida. No se realiza ningún cobro mientras dure la prueba.
• La prueba gratuita dura quince días y empieza a correr en el momento del registro, cuando el Cliente crea su cuenta, con independencia de cuándo quede conectado el asistente.
• Al vencer la prueba se realiza el primer cobro, con un veinticinco por ciento de descuento sobre el primer mes.
• La suscripción es mensual, en pesos argentinos, según el plan elegido, y se renueva automáticamente al cierre de cada período.
• El Cliente puede darse de baja en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalidad, escribiendo a contacto@somosinnovadorum.com.

Si el Cliente cancela antes de que termine la prueba, no se cobra nada. Los planes, sus precios de lista y lo que incluye cada uno están publicados en el sitio y son los vigentes al momento del alta.

3. Descripción del Servicio

Innovadorum Connect es un software en la nube —un CRM con un asistente de inteligencia artificial— que el Cliente contrata por suscripción y configura por sí mismo. Innovadorum provee el software, la infraestructura sobre la que corre y el soporte; la operación del canal la lleva el Cliente. Según el plan contratado, el Servicio incluye:

• Asistente automatizado que responde consultas en WhatsApp y en los demás canales que el Cliente conecte.
• Agenda inteligente: creación, modificación y recordatorio de turnos y reservas.
• Campañas de reactivación sobre la base de contactos del propio Cliente.
• Gestión de reputación: solicitud y respuesta de reseñas.
• Panel de control desde el que el Cliente supervisa las conversaciones, revisa la configuración y la modifica cuando quiere.

La configuración la hace el propio Cliente. Se registra en línea, el asistente lo entrevista sobre su negocio —horarios, precios, qué responder, qué derivar— y arma con eso una configuración que el Cliente revisa y confirma. Después conecta su cuenta de WhatsApp y el asistente empieza a atender. Los ajustes posteriores los hace el propio Cliente desde el panel o conversando con el asistente; no requieren intervención de Innovadorum ni tienen costo adicional.

Innovadorum presta soporte sobre el software: responde consultas, ayuda a destrabar una configuración y atiende incidencias. Ese soporte es asistencia sobre la herramienta, no operación del canal del Cliente.

El Cliente reconoce que el Servicio se apoya en modelos de inteligencia artificial que pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inadecuadas. El Cliente es responsable de supervisar la operación, de revisar las configuraciones y los contenidos que el asistente utiliza, y de intervenir cuando la conversación lo requiera. El Servicio no sustituye asesoramiento profesional de ninguna clase.

4. Cuenta y responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de la operación de su negocio y del contenido que se difunde a través de sus canales. En particular, se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, y mantenerla vigente durante toda la relación.
• Custodiar las credenciales de acceso al panel y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. Las acciones realizadas desde su cuenta se consideran efectuadas por el Cliente.
• Contar con las habilitaciones, licencias y autorizaciones que exija su actividad, y no ofrecer a través del Servicio productos o servicios cuya comercialización esté prohibida o restringida.
• Revisar y aprobar el contenido, el tono y la información de negocio que el asistente utiliza para responder, y mantenerlos actualizados.
• Cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, defensa del consumidor, publicidad y comunicaciones comerciales.
• Designar una persona de contacto con capacidad de decisión sobre la operación del canal.

El Cliente conserva la titularidad de sus cuentas en las plataformas de terceros, incluida la cuenta de WhatsApp Business, y de la base de datos de sus contactos. Innovadorum accede a ellas únicamente para prestar el Servicio.

5. Consentimiento previo (opt-in) de los contactos

Esta es una obligación esencial del contrato. El Cliente declara y garantiza que cuenta con el consentimiento previo, informado y verificable de cada persona a la que se envíen mensajes a través del Servicio.

• El consentimiento debe obtenerse por un medio que deje constancia, informando con claridad el nombre del negocio que enviará los mensajes y el tipo de mensajes que la persona recibirá.
• El Cliente debe conservar la evidencia del consentimiento y exhibirla a requerimiento de Innovadorum, de Meta o de una autoridad competente.
• Toda solicitud de baja debe respetarse de inmediato y de forma permanente. El Cliente no puede volver a contactar a quien solicitó no recibir mensajes.
• Queda prohibido cargar listas de contactos compradas, alquiladas, extraídas de directorios o de sitios web, o cedidas por terceros sin consentimiento válido para este fin.
• El Cliente debe cumplir las políticas de mensajería de Meta vigentes en cada momento, incluidas las reglas sobre plantillas, ventanas de atención y categorías de mensaje.

Innovadorum puede suspender los envíos de forma inmediata y sin aviso previo si detecta indicios razonables de falta de consentimiento, si recibe una notificación de Meta o de una autoridad, o si la calidad del número se deteriora por bloqueos o reportes de los destinatarios. La suspensión no genera derecho a compensación alguna.

La responsabilidad frente a los destinatarios, frente a Meta y frente a las autoridades por el envío de mensajes sin consentimiento es exclusivamente del Cliente.

6. Plataformas de terceros

El Servicio se apoya en plataformas de terceros, principalmente WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. El uso de esas plataformas está sujeto además a sus propios términos y políticas, que el Cliente declara conocer y aceptar.

Innovadorum no controla esas plataformas y no responde por sus interrupciones, cambios de funcionalidad, modificaciones de precios, restricciones de envío, límites de calidad, ni por la suspensión o la baja de la cuenta del Cliente decidida por el proveedor. Colaboraremos razonablemente con el Cliente para gestionar la reactivación cuando sea posible.

Los costos que las plataformas de terceros facturen directamente al Cliente —por ejemplo, el costo por conversación de WhatsApp— son ajenos al precio del Servicio, salvo pacto expreso en contrario.

7. Uso aceptable

El Cliente no podrá utilizar el Servicio para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas, masivas o engañosas, ni realizar prácticas de suplantación de identidad o fraude.
• Difundir contenido ilícito, discriminatorio, violento, sexual explícito o que vulnere derechos de terceros.
• Comercializar bienes o servicios prohibidos por las políticas de Meta o por la normativa aplicable.
• Intentar acceder a datos de otros Clientes, vulnerar las medidas de seguridad del sistema, realizar ingeniería inversa o extraer el software de forma automatizada.
• Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros sin autorización escrita de Innovadorum.
• Presentar al asistente como una persona humana cuando el destinatario pregunte expresamente si conversa con un sistema automatizado.

El incumplimiento de esta sección habilita a Innovadorum a suspender el Servicio de inmediato y, si el incumplimiento es grave o reiterado, a resolver el contrato sin derecho a reembolso de los importes ya devengados.

8. Precio y facturación

El Servicio se contrata por suscripción mensual. Hay cinco planes —Base, Crecimiento, Pro, Negocio y Escala—, cuyos precios de lista en pesos argentinos y contenido están publicados en el sitio. Lo que diferencia a un plan de otro es el volumen incluido de conversaciones de WhatsApp y redes y de envíos de email.

• Moneda y ciclo: La facturación es en pesos argentinos y el ciclo es mensual: el precio publicado es el que se debita. Los planes llevan además una denominación de lista en dólares estadounidenses, que es informativa y no es la moneda de cobro. El primer cobro se realiza al vencer la prueba gratuita de quince días y los siguientes en la misma fecha de cada mes. El comprobante se emite al momento del cobro.
• Impuestos: Los precios publicados se expresan sin impuestos. Los tributos que graven la operación se adicionan según la normativa vigente en el país de facturación.
• Mora y suspensión: Ante la falta de pago, el sistema notifica al Cliente y reintenta el cobro; de persistir el impago, el Servicio se suspende automáticamente a las 48 horas del vencimiento. Durante la suspensión la cuenta y sus datos se conservan según los plazos de la Política de Privacidad. Regularizado el pago, el Servicio se reactiva de forma automática y sin cargo de reconexión.
• Actualización de precios: Innovadorum puede actualizar los precios comunicándolo con una antelación de al menos treinta días. Si el Cliente no acepta la actualización, puede dar de baja el Servicio antes de su entrada en vigor sin penalidad.
• Reembolsos: La prueba gratuita de quince días es la instancia prevista para evaluar el Servicio: si el Cliente cancela antes de que termine, no se cobra nada. Iniciado un período mensual, no corresponde reembolso por el tiempo no utilizado; la baja surte efecto al cierre de ese período y no se renueva.

Los consumos facturados directamente por las plataformas de terceros al Cliente se rigen por lo previsto en la sección de Plataformas de terceros.

9. Plazo, renovación y baja

El Servicio se contrata por períodos mensuales que se renuevan automáticamente salvo baja de cualquiera de las partes. No hay permanencia mínima ni plazo de preaviso: la baja puede solicitarse en cualquier momento y surte efecto al cierre del período en curso, que queda pago y disponible hasta esa fecha.

El Cliente puede solicitar la baja escribiendo a contacto@somosinnovadorum.com desde una dirección asociada a la cuenta. Innovadorum puede resolver el contrato con el mismo preaviso, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave, de uso indebido del Servicio o de requerimiento de una plataforma o autoridad.

Producida la baja, la cuenta pasa a estado inactivo, se desconectan las integraciones activas y el destino de los datos es el previsto en la Política de Privacidad: el Cliente dispone de seis meses para exportar sus contactos, conversaciones y agenda, o para reactivar el Servicio, y cumplido ese plazo la información se elimina de forma definitiva. Los registros de facturación se conservan por el plazo legal aunque la cuenta se elimine.

10. Propiedad intelectual y datos del Cliente

• Del Cliente: Los datos de sus contactos, las conversaciones de sus Usuarios finales, su base de clientes, sus marcas y sus contenidos son y siguen siendo de su propiedad. Innovadorum no adquiere derecho alguno sobre ellos más allá de la licencia limitada, no exclusiva y revocable necesaria para prestar el Servicio.
• De Innovadorum: El software, los flujos de automatización, las configuraciones, la documentación, la metodología y todo desarrollo asociado al Servicio son de titularidad exclusiva de Innovadorum. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, vigente mientras dure la contratación.
• Métricas agregadas: Innovadorum puede utilizar datos estadísticos agregados y disociados —que no permiten identificar al Cliente ni a ninguna persona— para medir y mejorar el Servicio.
• Referencias comerciales: Innovadorum podrá mencionar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia comercial. Esta autorización no es automática: requiere conformidad expresa y previa del Cliente, que puede negarla o revocarla sin que ello afecte la prestación del Servicio.

11. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en confidencialidad la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de la relación, a utilizarla exclusivamente para ejecutar el contrato y a limitar su acceso al personal que necesite conocerla.

La obligación subsiste durante tres años y no alcanza a la información que sea de dominio público sin incumplimiento, que la parte receptora ya conociera legítimamente, o cuya divulgación exija una norma o una autoridad competente.

12. Disponibilidad y modificaciones del Servicio

Innovadorum procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Servicio se presta sin un compromiso contractual de nivel de disponibilidad: Innovadorum no garantiza un porcentaje de tiempo en línea ni un tiempo máximo de respuesta ante incidencias, y trabaja para resolverlas con la mayor celeridad posible.

Podremos realizar tareas de mantenimiento programado, procurando ejecutarlas en horarios de bajo impacto y avisando con antelación razonable cuando impliquen una interrupción prevista.

Innovadorum puede modificar, incorporar o discontinuar funcionalidades del Servicio para mejorarlo o para adaptarlo a cambios de las plataformas de terceros o de la normativa. Si un cambio reduce de forma sustancial las funcionalidades contratadas, lo notificaremos con una antelación de al menos treinta días y el Cliente podrá dar de baja el Servicio sin penalidad antes de su entrada en vigor.

Innovadorum puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de última actualización, y los cambios sustanciales se notifican al Cliente con la misma antelación prevista en el párrafo anterior.

13. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta con la diligencia profesional exigible, pero sin garantía de resultado comercial: Innovadorum no garantiza un volumen determinado de consultas, reservas, ventas ni recuperación de clientes.

En la máxima medida permitida por la ley, Innovadorum no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos imputable a plataformas de terceros, ni por daños derivados de decisiones del Cliente basadas en respuestas generadas por el sistema.

La responsabilidad total y acumulada de Innovadorum frente al Cliente por cualquier reclamo vinculado al Servicio se limita a el importe efectivamente abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.

Estas limitaciones no se aplican a los supuestos de dolo o culpa grave, ni a aquellos que la normativa aplicable declare no dispensables.

14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Innovadorum frente a todo reclamo, sanción, multa o costo —incluidos honorarios razonables de defensa— que derive del contenido que difunde, del envío de mensajes sin consentimiento válido, del incumplimiento de las políticas de las plataformas de terceros o de la normativa aplicable a su actividad.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.

Para Clientes con operación en otros países de Latinoamérica, esta cláusula se aplica sin perjuicio de las normas de orden público que resulten imperativas en su jurisdicción.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, las restantes mantendrán plena vigencia. La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo en el futuro.